Detalles de los envíos.

Nuestro compromiso con la calidad y con la cadena de frío, nos obliga a trabajar siguiendo estrictos controles de calidad y seguridad para que tu pedido llegue cuanto antes. Los pedidos realizados después de las 14.00h del jueves saldrán de nuestras instalaciones el lunes. Contratamos un servicio de camiones refrigerados con la compañía SEUR FRIO, puesto que se trata de un servicio ajeno a nosotros, pedimos nos comuniquen cualquier incidencia al respecto para tomar las medidas oportunas.

Festivos Nacionales, sábados y domingos no se hacen entregas por el mismo motivo, asegurar en todo momento la cadena de frío.

Para garantizar una buena gestión de las entregas en la época de Navidad se deberá pedir con 72 horas de antelación al día de la entrega y teniendo en cuenta que festivos, sábados y domingos no se hacen entregas.

Dispones de un opción de crear un paquete regalo o personalizado. Informate aquí de cómo pedirlo, es muy fácil.

Para resolver cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en horario de 9:30 a 14:30 horas y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes. O escribiendo al correo electrónico pedidos@carmelopuche.com.

Tiempos y gastos de envío del paquete.

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, a través del método de envío seleccionado. 

En The Butcher, nos comprometemos a enviar los paquetes dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, a través del método de envío seleccionado. Recibirás un email para confirmar el estado de tu pedido y cuando se envía.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Opción de recogida en tienda.

Los pedidos con recogida en tienda, se preparan y entregan en nuestra tienda de la Calle Francisco Castaño, Nº30. Puedes consultar aquí los datos de contacto directo, y los horarios. https://carmelopuche.com/tiendas

Devoluciones.

Se podrá solicitar la devolución de un pedido siempre y cuando el mismo haya llegado defectuoso y para ello se deberá seguir este procedimiento y condiciones:

• Hacer una fotografía del envío completo y/o producto afectado sin que hayan transcurrido más de 24 horas desde su recepción.
• Acceder a la sección de "Mi cuenta" > Historial de pedidos > Clic en “Datos” en el pedido que corresponda.
• Selecciona del listado de productos los que quieres devolver escribe una nota en la descripción de la devolución, y dale al botón "Solicitar una devolución".
• Mándanos un email a info@carmelopuche.com, con el número de incidencia y adjuntando las fotografías de tu pedido defectuoso. Comprobemos el caso y su posible devolución.

Recibirás un email de confirmación de su solicitud de reembolso y desde la administración de Carmelo Puche la tramitarán, solicitando más información si fuese necesario o bien comunicándole al cliente la resolución de la misma y sus términos.

Para resolver cualquier duda o bien para comunicar alguna incidencia con su pedido, el cliente podrá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en horario de 9:30 a 14:30 horas y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes. O escribiendo al correo electrónico info@carmelopuche.com.