¿Qué significa 'carne 100% natural' en vuestros productos?
Nuestras hamburguesas y packs de carne están elaborados sin aditivos, conservantes ni ultraprocesados. Solo carne de ternera española (u origen certificado), con trazabilidad garantizada desde la granja hasta tu mesa. Cumplimos con el Reglamento UE 1169/2011 sobre información alimentaria.
¿Dónde puedo ver la información nutricional detallada de cada producto?
En la ficha técnica de cada producto encontrarás una tabla con:
Calorías, proteínas, grasas e hidratos por 100g y por unidad.
Alérgenos (en negrita, ej: Contiene trazas de frutos secos).
Origen y método de conservación (ej: Carne de ternera española, conservada en frío)."
¿Tenéis productos aptos para dietas específicas (ej: sin gluten, keto, etc.)?
Sí. Usa los filtros en la tienda para encontrar:
Sin gluten: Todos nuestros productos de carne fresca son naturalmente libres de gluten.
Keto: Packs con 0g de hidratos (ej: Burger 300).
¿Cómo garantizáis la trazabilidad de la carne?
Sólo trabajamos con ganaderías españolas certificadas. Además, colaboramos con Seur Frío para garantizar la cadena de frío en el transporte.
¿Qué diferencia a vuestras hamburguesas de las de supermercado?
Nuestras hamburguesas son productos de alta calidad certificada:
30g de proteína por 100g (vs. 15–20g en opciones estándar).
0% rellenos o harinas (solo carne).
Envase sostenible (100% reciclable y libre de BPA).
Entrega en 24h con Seur Frío para máxima frescura.
Hechas a mano por nuestros carniceros. Y lo notarás, porque están pensados para ofrecer calidad y un sabor únicos.
¿Los productos están recomendados para deportistas profesionales?
Sí. Todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad alimentaria de la UE, y son ideales para:
Bulking: Packs con alto contenido en proteínas (ej: Pack Proteína X20).
Definición: Opciones bajas en grasas (ej: Carne Picada 5% MG).
Recuperación post-entreno: Hamburguesas con BCAAs naturales."
2. Logística y envíos
¿Cuánto cuesta el envío y cuál es el plazo de entrega?
Ofrecemos:
Entregas 24h a Península (Seur Frío): Para compras realizadas de Lunes a Jueves hasta las 11:00h.
Recogida en tienda (Yecla): Gratis. Disfruta de tu tiempo libre en otras cosas. Sin colas ni esperas.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Al confirmar tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento de Seur Frío. También puedes consultarlo en:
En el improbable caso de que tu pedido no cumpla con nuestros estándares:
Fotografía el producto y el embalaje.
Contacta con nosotros en <24h a info@carmelopuche.com o por WhatsApp (+34 690790926).
Te reembolsaremos o reenviaremos el producto de inmediato.
¿Podéis enviar a una dirección diferente a la de facturación?
Sí. En el proceso de checkout, marca la opción 'Dirección de envío diferente' y completa los datos. Importante: Asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido, ya que Seur Frío requiere firma.
3. Pagos y devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex).
PayPal.
Transferencia bancaria (solo para pedidos >100€).
Bizum.
Apple Pay.
Google Pay.
*Todos los pagos están protegidos por certificado SSL y cumplen con el RGPD.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?
Sí. Usamos pasarela de pago segura (Stripe/PayPal) con cifrado SSL de 256 bits. Además, cumplimos con la normativa PCI DSS para transacciones online. Tus datos bancarios no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto (según la Ley de Consumidores de la UE).
El producto debe estar sin abrir y en su envase original.
Debes contactarnos primero para generar una etiqueta de devolución.
Los costes de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto esté defectuoso.
Consulta más detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?
Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Para ejercerlo:
1. Envíanos un email con tu número de pedido.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución prefranqueada (solo para Península).
3. Recibirás el reembolso en 3–5 días hábiles tras recibir el producto.
4. Legal y privacidad.
¿Cómo gestionáis mis datos personales?
Cumplimos estrictamente con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Tus datos se usan exclusivamente para:
Aceptamos:
Procesar tu pedido.
Enviarte información relevante (si has aceptado el consentimiento de marketing.
Mejorar tu experiencia en la web.
Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión) escribiendo a info@carmelopuche.com.
¿Por qué me pedís el consentimiento para cookies?
Usamos cookies para:
Funcionales: Recordar tu carrito o preferencias de idioma.
Analíticas: Mejorar la web (ej: Google Analytics).
Marketing: Mostrarte publicidad relevante (solo si aceptas).
Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies o en Política de Cookies.
¿Dónde puedo consultar vuestros términos y condiciones?
Todos los documentos legales están disponibles en el pie de página de nuestra web:
Términos y Condiciones (LSSI).
Política de Privacidad (RGPD).
Política de Cookies.
Política de Devoluciones.
5. Sector fitness.
¿Qué productos recomendáis para ganar masa muscular (bulking)?
Para bulking, te recomendamos:
Pack Burgers KIM : 30 hamburguesas de la mejor proteína para ayudar tu volumen.
Carne Picada 20% MG: Ideal para preparar comidas hipercalóricas.
Burger de Potro: 24g de proteína por hamburguesa (¡para los más exigentes!).
Todos nuestros productos tienen macros detallados en la ficha técnica.
¿Tenéis opciones bajas en grasas para definición?
Sí. Para definición, prueba:
Burgers fitness: Elaboradas con la menor cantidad de grasas posibles y libres de aditivos artificiales.
Pechuga chimichurri: Sal del bucle de la típica pechuga y dale un toque divertido a tu definición.
Picado asiático: Para los amantes de un sabor diferente y exótico, con especias naturales.
¿Cómo puedo calcular los macros de mis comidas con vuestros productos?
En cada ficha de producto encontrarás una tabla nutricional con:
Calorías, proteínas, grasas e hidratos por 100g y por unidad.
Ejemplo: Burger 300 = 750 kcal, 90g de proteína, 45g de grasas.
Para calcular tus macros diarios, usa apps como MyFitnessPal o FatSecret e introduce los datos de nuestros productos.
¿Vuestros productos son aptos para veganos o vegetarianos?
Actualmente, no tenemos opciones veganas o vegetarianas, ya que nos especializamos en carne 100% natural. Sin embargo, estamos explorando alternativas de proteína vegetal para el futuro. ¡Suscríbete a nuestro newsletter para estar al día!
¿Colaboráis con gimnasios o influencers del sector fitness?
Todos los documentos legales están disponibles en el pie de página de nuestra web:
Sí. Si eres creador de contenido en el sector fitness, escríbenos a info@carmelopuche.com con tu propuesta.
Ejemplos de colaboraciones: @josemabeast, @maurofialho, @kimangel."
6. Sostenibilidad y valores de marca.
¿Qué medidas tomáis para ser sostenibles?
En Carmelo Puche, nos comprometemos con el planeta:
Envases: 100% reciclables y libres de BPA.
Transporte: Colaboramos con Seur Frío, que usa vehículos eléctricos en ciudades).
¿De dónde proviene la carne que vendéis?
Trabajamos con ganaderías españolas que cumplen con los estándares de bienestar animal de la UE. Todas nuestras carnes tienen trazabilidad desde el nacimiento del animal hasta el envasado.
¿Cómo garantizáis que vuestros productos no tienen aditivos?
La inmensa mayoría de nuestros productos no contienen:
Conservantes (ej: nitritos).
Potenciadores del sabor (ej: glutamato).
Harinas o rellenos.
*Solo carne, sal y especias naturales (en algunos productos). Puedes verificar los ingredientes en la ficha técnica de cada producto.
7. Experiencia de usuario.
No encuentro un producto que vi antes. ¿Qué ha pasado?
Puede que el producto esté temporalmente agotado, haya sido reemplazado por una versión mejorada (ej: Burger 300 → Burger 300 Pro) o hayas accedido desde un enlace antiguo. Usa el buscador o explora las categorías.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
1. Ve a Iniciar sesión y haz clic en '¿No recuerdas tu contraseña? ¡Vamos a arreglarlo!
2. Introduce el email asociado a tu cuenta.
3. Recibirás un enlace para restablecerla en <5 minutos.
Si no recibes el email, revisa la carpeta de spam o escríbenos a info@carmelopuche.com.
¿Podéis ayudarme a elegir el mejor producto para mis objetivos?
No somos nutricionistas, pero si tienes unas pautas y necesitas orientación sobre el producto que mejor se adapte a ellas, escríbenos y te ayudaremos a encontrar el producto ideal.